​未卡VETRESKA：Always have a plan B

大家好，品牌星球 3 月 12 日发布了新消费品牌的「战役」专题，采访了 22 家国内消费品牌在面对疫情发生后的变化，其中包括了他们的所思和所感。

再次感谢这 22 家品牌的分享，希望内容能给行业、品牌以及个人带来新的思考，也为行业带来多一点信心和正面的能量。

本篇是来自宠物品牌「未卡VETRESKA」的分享。

全部品牌的分享可点击 👉坚持品牌的价值，22 个新消费品牌的「战疫」。

Donald Kng

未卡 VETRESKA 创立于 2017 年，是国内新锐的宠物生活方式品牌。未卡 VETRESKA 坚持用拟人化、拟物化的产品设计，与宠物分享充满乐趣、实用兼备的愉悦体验。

▍Q1：疫情的爆发对你们带来了哪些影响，以及采取了哪些措施和方法来应对？

• 在运营层面：虽然疫情导致复工延迟，但居家办公的形式并未影响公司的正常运转。公司在疫情期间将每周汇报制度临时改为日报制度，每位员工每日需向各自的部门领导提交报告，汇报当日完成工作、明日工作计划和当日身体状况，由部门领导把控每位员工居家工作成果，极大程度保障了公司有效运转。

• 在产品层面：疫情导致全国大部分工厂停工，产能的恢复确实面临很大的挑战。在此情况下，公司的供应链部门与工厂、以及政府相关部门建立良性沟通，实时更新复工进度，并协助工厂在保障安全的情况下有序复工。同时，公司根据产能恢复情况及时调整线上和线下销售计划和市场推广策略，将部分产品产能的影响降到最低。

• 在营销层面：疫情之下，电商受到的影响相对较小。被限制出行的人们也愿意花更多的时间在社交平台上打发时间、消除焦虑。咨询公司 Style Psychology 的创始人 Kate Nightingale 表示，「当人类在直面生死的时刻，会变得更容易冲动购物。」因而，未卡在线上营销的策略未受到任何影响，按计划在社交平台，尤其是短视频平台，与 KOL 一起打造了更多温情、有趣的内容，并持续引流电商。

• 一是迅速响应，这和疫情本身的防控是一样的。任何问题都不应该被拖延和掩盖，掌握主动和先机尤其重要；
• 二是理性对待、理智处理，一方面要保障员工健康、体谅员工顾虑，另一方面要对企业负责、对投资人负责，找到公司有效、安全运营的平衡点；

• 三是重视企业社会责任，疫情之下，消费者的情绪往往会更加敏感，而一个负责任、有担当的企业，不仅能为社会减轻负担、作出贡献，更能在紧张的时期对消费者的情绪进行有效地安抚，帮助正能量的传播。

▍Q3：从你的角度来看，有什么新的消费趋势或者有意思的现象吗？

Donald: 就我的观察，第一个趋势是囤货习惯。就宠物行业来说，在疫情期间，由于物流受限，很多养宠人的家里都发生了主子断粮的问题。而对于有囤货习惯的消费者，就很应对从容。

▍Q5：从长远角度来考虑，你认为企业应该从哪些方面做好规划，来应对当下以及未来潜在的「黑天鹅」危机？