对于养猫人士来说，清理小猫的厕所会有些煎熬，需要保持清理频率，还要能够忍受「气味攻击」。清理猫砂盆的困境，催生了智能猫砂盆品类的发展。智能猫砂盆不仅能及时、安全地自动清理猫砂中的排泄物，还增添了附加功能，例如去除异味、一键换砂、紫外线消毒和多猫识别等，功能已经相对完整。有意思的是，品牌星球最近关注到的出海新品牌「Furbulous」，在智能猫砂盆的研发上多做了一步，增加了「自动打包」的全新功能。「Furbulous Box」已在海外市场做概念首发，目前已在众筹网站 Indiegogo 上线。品牌已获得超 600 位养猫用户的支持，并且在社交媒体上拥有超过 3 万的活跃用户。● Furbulous Box 的「可自动打包」功能
看起来是不是很简单？但 Furbulous 团队告诉我们，要实现这项功能，并不是想象中的那么容易。以下是我们与 Furbulous 团队的对话整理。此次我们聊了聊品牌对于海外宠物市场的思考，以及 Furbulous Box 诞生的过程。▍海外智能宠物用品市场，仍是待开发的蓝海市场
小航海：智能猫砂盆在国内的需求也呈上升趋势，也还没有出现绝对的头部品牌，很好奇 Furbulous 为什么首选海外市场？未来会兼顾海外和国内市场吗？Furbulous：Furbulous 首选海外市场，国内市场稍后。选择的原因在于，海外整体可触达的宠物市场更大，仅北美和欧洲的宠物用品市场容量就接近了全球的 2/3。但与此同时，这些区域在宠物用品的产品供给相对还是更偏传统。欧美区域过往对于宠物用品的购买主要是以非 IoT （物联网）的产品为主，好比普通的饮水机、喂食器，喂食碗，止吠器、牵引绳等等。可以说，在过去的很长一段时间里，欧美用户可选择的宠物用品仅仅满足了「够用」这个属性。以饮水机为例，过去在海外市场市占率最高的品牌就是「PetSafe」，他们的「DrinkWell」系列饮水机首先做到了将喂水设备电动化，并加以一些简单的过滤功能。喂食器也是一样，升级都是局限在将这类产品通电，以实现一定程度上的自动化，但和智能化依然有本质的区别。而供给侧的可选择性单一，导致了用户即使有更多功能上的需求，也无法在市场端找到满足需求的产品，因此，在供需两端出现了一定了不平衡。同时我们也关注到，海外宠物主对于 IoT（物联网） 产品的接受度正在逐年增加，并且整体宠物用品智能化普及率呈现上升趋势，因此我们认为智能类的产品会是一个很好的切入点，在海外地区具有更大的潜力，仍然是一个更广阔的、值得挖掘的市场。
在海外，我们其实可以把宠物用品赛道和母婴赛道做一个类比。海外的用户选购产品时，不会一来就以价格为导向，而是更关注「安全性」以及「品牌可信任度」——这对于 Furbulous 来说是新的机会。这也是为什么，我们从 0 开始建立品牌的时候，就将「安全性」和「品牌可信任度」放在首位，我们希望能够和用户一起成长。
小航海：相比于海外本土的智能宠物用品团队，中国团队和供应链在智能宠物用品创新上有哪些优势？Furbulous：首先是工程师红利。中国的工程师团队在 IoT 领域的创新和迭代能力，在全球范围内都是非常有竞争力的。同时，中国的供应链在制造 3C 和智能产品上具备相当完善的供应体系，供应链的产业集群也是一个很重要的优势。一个智能产品往往需要几百甚至上千个零部件组成，这背后更是需要一个非常完整的产业集群来支撑，这点在国内拥有得天独厚的优势。此外，Furbulous 的优势还体现在，我们市场团队都是非常资深的海外 Marketer，她们在海外学习工作了非常久，对海外市场的认知和洞察也都非常深刻，这也是我们决定先做海外的一个非常重要的原因。▍「可自动打包」功能背后，是解构和重新设计
小航海：Furbulous 的首款产品——Furbulous Box，在现有的自动猫砂盆上叠加了「可自动打包」功能。好奇为什么选择「可自动打包」作为主打功能？ Furbulous：这个功能也是根据团队长期对行业的观察，以及与消费者的交流中获得的结论。在给消费者的问卷调查中，我们发现有接近 40%的用户在提到目前智能猫砂盆的痛点时，首先想到的就是没有自动打包的功能。因为智能猫砂盆的出现拉长了清理的周期，因此宠物主在最后清理时，更容易遭受到非常不友好的「气味攻击」，而这些气味和储屎环境是对人宠健康有害的。所以我们团队觉得，如果想做出一款对人宠更友善的产品的话，「可自动打包」是我们首先要解决的第一痛点。
小航海：要在实现自动猫砂盆的自动打包，在研发上颇有难度。可以与我们具体分享一下 Furbulous 在研发上遇到了哪些难点，又是如何克服的？Furbulous：最大的难点在于如何创新，而不是单纯的借鉴。我们不是采用市场上一个「通用」的自动猫砂盆模版，去做一个不太一样的外观设计，而是从头推倒，重新设计。如果你看我们的猫砂盆内部的整体结构，会发现和市面上的猫砂盆是不同的。比如我们的「一键清砂」的「垃圾通道」，并不是像其他智能猫砂盆一样通往机器的底部，而是通往侧面的猫砂储存箱。想要实现这个路径，需要将内部的结构全部重造一遍。
还有对于自动打包的实现，考虑到猫咪使用习性和应激反应等问题，我们的结构工程师在降噪和打包方式上不仅仅是在做技术的适配，而是把已知的结构元器件排列方式和原本状态全部推翻，重新做出一套全新的设计。这些研发成果，我们也都申请了专利。当然，创新意味着不断尝试，不断失败，再不断尝试的循环往复。回过头来看，最难克服的事情，可能是要克服不断失败而带来的挫败感，这对于我们的研发团队来说是一个最大的挑战。至于如何克服，就是团队始终相信我们在做一件改变行业的事情，这个信念始终支撑着大家。
小航海：Furbulous Box 除了打包之外，还优化了哪些现有痛点？Furbulous：除了打包以外，我们也一直在琢磨一件事，就是如何在安全和卫生这两个问题上做到兼得。比如，市面上的很多智能猫砂盆为了实现一键清砂功能，都采用了「剪切口设计」。这样的设计虽然能使用重力下落的原理，把使用过的截团猫砂清理出去，但是在垃圾盒和滚动的内桶之间会有一个开口，这个切口有一定几率会把猫咪夹住，具有一定的安全隐患。我们也关注到，很多的智能猫砂盆，要么为了实现一键清砂的功能，选择了向「剪切口」设计妥协；要么为了避免剪切口设计，而舍弃了一键清砂。这两者之间很难兼得，主要的原因在于整机结构和清洁结构机制的限制，只能在安全和卫生两者之间取其一。所以我们花了非常大的时间和精力让两者兼得上。我们在算法上设计了多种旋转逻辑，经历过非常多次的尝试，才有了现在的方案——「磁吸门」配合「类莫比乌斯环」形状的通道。这个设计既没有剪切口，保证了宠物如厕时的生命安全；又能做到将长期没有被清理的陈旧猫砂做一键清砂，给宠物如厕提供更卫生的环境条件。
● Furbulous Box 的「一键清砂」功能
小航海：智能宠物用品目前处在一个「卷研发」的阶段，各家在功能上都是越做越多，对于 Furbulous 来说，在产品研发上的核心竞争力体现在哪里？ Furbulous：核心竞争力在于第一时间洞察到客户的痛点和诉求，并且以最短的时间将产品落地。我们认为，创业团队需要的是快速响应、快速落地的能力。「快速响应」意味着要求市场团队始终保持和消费者的高频次沟通，并且能在往复的沟通中迅速找到消费者的痛点和需求点，再将这些需求传递到研发端。同时，「快速落地」意味着研发和设计团队必须有非常深厚的技能储备，可以将市场和消费者的需求迅速落地为可商业化的产品。此外，对供应链的要求也是一样，当研发和设计团队交付完他们的方案后，供应链需要有快速投入生产和测试的能力。这就要求内部和外部的团队互相之间是高效耦合的，齿轮之间必须顺畅咬合。因此，「卷研发」我认为不单纯是功能上的比拼，而是从前段到后段，内部到外部各个团队的高效协同。未来除了猫砂盆之外，我们会围绕宠物（不只是猫）的吃、喝、拉、撒、出行推出一系列的产品，去完善我们的产品矩阵。
小航海：Furbulous 提到在产品研发初期就找到了一群「种子用户」，大家一起共创出了 Furbulous Box。你们是如何找到这一群「种子用户」的？Furbulous：初期我们会做调查问卷，问大家如果有一个可以自动打包的智能猫砂盆，他们会不会想买？或是他们认为好的智能猫砂盆应该满足哪些标准，会有一批人愿意留下他们的回答和邮箱。我们还在社交媒体上和猫咪相关的社群里发布信息，慢慢地就有越来越多的人参与讨论。目前我们在脸书上已经有超过 2 万的粉丝，Ins 上的粉丝数也超过 1.3 万，品牌社群里的活跃用户也大概有 9700 多人。
小航海：这些用户的群体画像具体是怎样的？以及他们都参与了哪些产品研发的相关决策？ Furbulous：我们的用户画像基本是年龄在 25-45 岁之间的中等收入及以上人群。我们有一些非常深入探讨的种子用户，在产品功能、结构甚至外观上都给了非常多的建议。我印象最深的是一位德国的消费者，几乎每天都和我们的市场团队进行沟通，提出他的一些观点或者参考。我们的社交媒体的评论和私信里，还有脸书社区里面，每天都有非常多人用户去讨论 Furbulous Box 应该如何完善，哪些功能是最应该被实现的。很多对 Furbulous Box 感兴趣的人都是资深养猫人士，他们会从自己日常养猫的经验中，和我们分享有哪些注意事项需要完善。还有一个居住在美国西北部的用户，她就提出我们的猫砂盆材质需要采取硬度高一点的材质，因为她过往的经验显示，猫砂盆在美国冬季寒冷天气下会裂开。我们也把这一个观点输出给了研发团队，他们在挑选材料的时候有考虑低温强度的问题。另外对于像滤网的形状和大小，我们也是靠发起投票让用户选择他们的偏好。在共同创立这个品牌的过程中，用户会逐步认可 Furbulous 的价值。我们不以表面流量为目的，以深度 engagement（参与）为目的。我们认为从品牌概念和研发就开始累积和用户的交互，才能实现真正的品牌共建。
小航海：Furbulous Box 已经上线众筹，目前众筹的情况如何，是否达到了品牌的预期？众筹结束后，Furbulous 未来的渠道策略是怎样的？Furbulous：目前众筹刚刚进行了半个月，情况还是很不错的。对于一个家长给孩子买的产品，这个阶段更重要的事情是建立信任，品牌传播、声量传递和产品认知，项目刚上线就成为了平台的官方推荐项目。从市场营销的角度来看，任何一个新品牌，第一步都是 awareness（认识品牌），这是无法跳过的步骤。我们在新品牌创立认知的第一个层面的完成度非常好。从预热到上线，我们已经完成了接近 7000 万次 impression（曝光），这意味着已经有非常多的消费者触达了我们品牌，知道了 Furbulous，并且有一定比例的用户在 furbulouspet.com上留下了他们的邮箱，观望和期待后续的 Furbulous 产品。等众筹结束后，我们未来会在亚马逊和官网上同步进行销售。BRANDSTAR
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